Customer relationship management systemen zijn ontwikkeld om een klantgerichte strategie te ondersteunen. De primaire doelstelling hierbij is dat de klant in een centrale positie wordt geplaatst in alle verkoop-., marketing- en sales activiteiten. Hierdoor is een organisatie in staat om een hechte- en vooral interactieve relatie op te bouwen met de klant of geïnteresseerde met als doel om een lead om te zetten in een prospect. Daarbij wordt ernaar gestreefd om loyaliteit te krijgen, klantenbinding te stimuleren en uiteindelijk meer omzet (lees: winst) te genereren.
Powered by:
Waarom het gebruik van Customer relationship management systemen interessant is voor bedrijven
Uit het bovenstaande blijkt al heel duidelijk dat het gebruik van Customer relationship management systemen interessant is voor bedrijven. Hierbij moet gerealiseerd worden dat het gebruik van CRM systemen niet alleen een goede keuze is om beter te converteren met nieuwe prospects maar vooral ook om de klantwaarde van bestaande klanten te verhogen. CRM systemen leveren een belangrijke toegevoegde waarde met betrekking tot de mogelijkheden voor herhalingsaankopen, upselling en cross selling.
Dit levert CRM op voor organisaties die gebruik maken van deze systemen:
- Meer grip op relatiebeheer omdat er overzicht in het klantcontact ontstaat.
- Meer omzet omdat iedere fase in de salesfunnel transparant wordt gemaakt. Er is sprake van een gestroomlijnd proces.
- Hogere relevantie van marketingprocessen omdat de juiste personen met de juiste informatie wordt benaderd.
- Hogere klantwaardering waardoor er een grotere kans is dat een klant een ambassadeur wordt.
Onze favorieten op een rij
In samenwerking met SaasCity hebben we onze 3 favoriete CRM systemen op rij gezet
AFAS Software is een Nederlands familiebedrijf. We ontwikkelen innovatieve softwareproducten voor de zakelijke markt en nemen daarbij graag onze maatschappelijke verantwoordelijkheid.
- Al je bedrijfsprocessen in één systeem
- Hou overzicht over verschillende projecten
- Optimaliseer workflows
- Automatiseer je boekhouding
- Verbeter klantrelaties
Gripp is hét alles-in-één pakket wat het overzicht weer terugbrengt in jouw organisatie. Of het nu gaat om die perfecte offertes met een druk op de knop, het overzicht van wie wat aan het doen is, of het strakke debiteurenbeheer: het kan allemaal met Gripp.
- Meer dan 1500 tevreden klanten
- Jarenlange ervaring
- Korting vanaf 4 gebruikers
- Datagedreven ondernemen
In de Pipedrive software wordt voornamelijk gefocust op het gebruik van pipelines, waardoor er precies op de juiste momenten contact kan worden gezocht. Hiermee halen Pipedrive gebruikers op jaarbasis tot maar liefst 28% van hun deals binnen.
- Alles-in-één verkoopplatform
- Ontworpen door verkopers, voor verkopers
- Beheer je klantfunnel van lead tot deal
- Handige inzichten en rapporten
- Automatiseer je sales
Powered by SaasCity
Mogelijkheden om gebruik te maken van gratis CRM
Het gebruik maken van een gratis proefabonnement waarbij voor een specifieke vastgestelde periode gebruik kan worden gemaakt van het complete aanbod van het systeem. Deze periode kan gebruikt worden om kennis te maken met het systeem en een vast te stellen of het aanbod aansluit bij de specifieke wensen van het bedrijf. Dit is een constructie die veel wordt toegepast binnen het gebruik van customer relationship management systemen.
Een voorbeeld hiervan is het proefabonnement van e-Boekhouden, waarbij je tot 15 maanden na oprichting van je onderneming gratis en vrijblijvend gebruik kunt maken van de software.
Een freemium constructie. Dit is een constructie waarbij een bedrijf gratis mag gebruik maken van een beperkt deel van de CRM service maar een bijdrage moet betalen voor de functionaliteiten waarvan het naast het basisaanbod gebruik wil maken. Er is dus sprake van een kosteloze (vrij beperkte) instap maar voor het gebruik van geavanceerde mogelijkheden, functionaliteiten en andere (virtuele) waardes moet wel worden betaald. Dit is een constructie wat minder voorkomt binnen het gebruik van customer relationship management systemen.
De 3 doelstellingen van CRM systemen
Het creëren van een centrale klantendata hub
Op deze manier krijgen organisaties in realtime een compleet beeld over een klant. Deze data hub kan een organisatie van veel praktische informatie voorzien. Naast klantgegevens kunnen ook de kanaal overkoepelende interacties met de klant in kaart worden gebracht, de service historie en het social media gedrag.
Het vormgeven van een klantenanalyse
Dit is zeer belangrijk om de klantbehoefte en de bijbehorende verwachtingen in kaart te brengen. Op basis van deze inzichten kunnen er klantgerichte aanbiedingen worden gedaan, eventuele problemen of tekortkomingen op gebied van servicegraad worden opgelost of weggenomen, zorgen voor meer klanttevredenheid, het bieden van persoonlijke ervaringen aan de klant (in vorm van een persoonlijke relatie tussen de organisatie en de klant) en het verzamelen van alle benodigde cijfermatige onderbouwing voor het formuleren van een gerichte marketingstrategieën.
Automatisering van marketing- en bedrijfsprocessen
Door de beschikking te hebben over mogelijkheden om marketing- en bedrijfsprocessen te automatiseren, kunnen werkprocessen op een veel efficiëntere manier worden vormgegeven. Uiteraard werkt dit kostenbesparend maar zorgt tegelijkertijd ook voor een betere klantervaring. Er zijn zeer veel processen die geautomatiseerd kunnen worden zoals leadbeheer, campagneontwikkeling en service tracking. Een voorbeeld van dit laatste is dat de verkoopmedewerker geïnformeerd wordt als het tijd is om een prospect op te volgen. Hierdoor wordt er een uitstekende klantenservice geboden zonder dat de klant hier zelf moeite voor hoeft te doen.
Het gebruik van gratis CRM in de praktijk
Uiteraard kan het gebruik van een Excel sheet gezien worden als gratis CRM maar dit is een optie die veel beperkingen kent. Het is een systeem dat immers handmatig moet worden bijgehouden en waarbij het niet praktisch is om met meerdere belanghebbenden gebruik van te maken. Veel bedrijven zijn dan ook vaak al snel toe aan de volgende stap: een digitaal systeem dat speciaal is ontwikkeld voor CRM doeleinden.
Vooral van het aanbod om gebruik te maken van een gratis proefabonnement wordt veel gebruik gemaakt door bedrijven die een praktische bevestiging willen krijgen dat het gekozen CRM systeem inderdaad de juiste keuze is. Bij grotere bedrijven is het echter wel lastig om geavanceerde CRM systemen voor een korte periode in de bedrijfsprocessen te integreren. In dat geval kiest een CRM consultant vaak voor een try-out van het systeem op een of enkele afdelingen. Hierdoor blijft het ook beheersbaar om de praktische ervaringen van het gebruik van het systeem te volgen en te monitoren of er daadwerkelijk gebruik wordt gemaakt van het systeem. Alleen dan kan er een gefundeerde mening over een CRM systeem gevormd worden.
Gratis CRM vergelijken
Het aanbieden van gratis CRM neemt niet weg dat het nog altijd belangrijk is om een overwogen keuze te maken welk systeem het beste bij de bedrijfswensen aansluiten. Het is immers vaak niet praktisch om verschillende systemen uit te proberen. Elders op deze website hebben we het aanbod van verschillende CRM aanbieders op een overzichtelijke manier op een rijtje gezet. Hierin zijn onder andere CRM leveranciers opgenomen die een vorm van gratis CRM aanbieden. Op basis van deze informatie is het mogelijk om een overwogen keuze voor een geschikt bedrijfssoftware systeem te maken, zonder hierbij te rade hoeven gaan bij de individuele aanbieders.
Conclusie
Het is belangrijk om een lijst te maken van alle behoeften en verwachtingen die je hebt voor een urenregistratiesysteem, en deze te bespreken met verschillende afdelingen binnen je bedrijf. Dit geeft je een beter beeld van de specifieke vereisten die je bedrijf heeft en helpt je bij het kiezen van een systeem dat het beste aansluit op de workflow van je bedrijf.
Het is ook belangrijk om te overwegen welke apparaten en platforms je wilt ondersteunen, en of je op zoek bent naar een online tool of software. Dit helpt je om de meest geschikte optie te kiezen die aansluit bij de specifieke vereisten van je bedrijf.
Als je een klein bedrijf hebt, is het verstandig om te kijken naar ons artikel over top 10 urenregistratiesystemen voor kleine bedrijven. Als je een groter bedrijf hebt, kan onze gids voor het kiezen van een urenregistratiesysteem voor grotere bedrijven je helpen om een geschikt systeem te kiezen.
Houd er rekening mee dat het kiezen van een geschikt urenregistratiesysteem niet alleen gaat over het selecteren van een systeem dat past binnen je workflow, maar ook over het selecteren van een systeem dat gemakkelijk te gebruiken is voor je medewerkers, en waar er voldoende ondersteuning is van de leverancier voor eventuele problemen of vragen die kunnen ontstaan. Daarnaast is het ook belangrijk om te overwegen of de software kan integreren met andere software die je al gebruikt, zoals boekhoudsoftware (bv. e-boekhouden) of projectmanagement software. Dit kan de efficiëntie en de nauwkeurigheid van je urenregistratie aanzienlijk verbeteren.
Veelgestelde vragen
Zit je nog steeds met vragen over het uitkiezen van het meest geschikte urenregistratie systeem? We hebben de meest veelgestelde vragen op SaasCity hier naast uitgewerkt.
Er zijn verschillende gratis urenregistratie software beschikbaar. Maar deze hebben vaak beperkte functies en geen ondersteuning voor teams.
Belangrijke functies om te overwegen zijn onder andere de mogelijkheid om uren te registreren, te goedkeuren en te exporteren, integratie met andere systemen, en de beschikbaarheid van mobiele apps voor het registreren van uren op locatie.
Veel urenregistratie software biedt de mogelijkheid om te integreren met andere systemen, zoals boekhoudings- of salarissystemen, zodat u uren automatisch kunt importeren of exporteren.
.
